新能源车定金难退成投诉热点 中消协曝光行业乱象

2025年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析报告显示，消费者投诉总量呈现明显上升趋势。据统计，该季度共受理消费者投诉46.18万件，同比增长33.33%，成功解决26.12万件，为消费者挽回经济损失2372.3万元。其中，经营者欺诈行为导致的加倍赔偿案件585件，赔偿金额38万元。消协组织还接待了16.56万人次的消费者来访和咨询。 从投诉性质来看，合同问题和售后服务问题是主要投诉类型，分别占比26.56%和26.07%。质量问题占19.67%，虚假宣传问题占7.27%。与2024年同期相比，虚假宣传、假冒和安全问题的投诉比重有所上升，而质量和合同问题的投诉比重有所下降。商品类投诉占总投诉量的53.27%，服务类投诉占41.23%。家用电子电器、服装鞋帽、日用商品、食品和交通工具是商品类投诉的前五大类别。 报告特别指出了多个消费领域的投诉热点问题。电影消费市场中，退票难、强制购买3D眼镜和票面价格不符等问题突出。共享服务领域，共享单车系统故障导致的违规收费和共享充电宝归还难、异常计费问题引发消费者不满。交通出行方面，铁路车票候补无提醒、航空公司随意变更机型和加价选座等问题投诉量显著增加。 新兴消费模式也暴露出诸多问题。信用租赁消费中，手机内置软件限制功能、平台不当催收和租用费纠纷等问题频发。月子中心行业则面临机构突然倒闭、不公平格式条款和服务与承诺不符等投诉。网游账号交易平台存在账号被找回风险、审核不严和售后服务缺失等问题。新能源汽车行业快速发展过程中，定金退款争议、车型更新引发不满和补贴兑现落空成为新的投诉焦点。婚恋服务市场的乱象主要表现为营销行为不规范、服务质量未达承诺和退款难等问题。

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